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许昌市开启在线预约政务服务新模式

为推动政务服务线上线下融合，进一步优化营商环境，真正让企业和群众到政府办事像网购一样方便，市政数局按照“好办事、快办事”的理念，以实现“排号不排队”为目标，创新打通了线上、线下预约渠道，推出了公众号“预约取号”服务，6月1日正式开通上线。为了保障预约服务的顺利开展，市政数局采取了一系列举措。

一是建立制度机制。印发了《许昌市政务服务统一预约服务制度》，明确了预约方式、预约规则及预约流程，确保预约服务全流程的规范化和标准化。通过制度的保障，市民可以更加方便地进行预约，办理政务服务，避免了排队等候的烦恼。

二是加强业务培训。为了提高窗口工作人员的预约服务能力和水平，针对大厅各入驻窗口工作人员进行了全方位的业务培训。培训会上，对制度机制进行了解读，对窗口线上线下预约服务的流程和技巧进行了系统讲解，帮助工作人员熟悉预约系统的操作使用。通过培训，工作人员不仅掌握了预约系统后台的操作使用，还详细了解了线上预约的操作步骤，能够提供准确的预约服务和预约指导，为市民带来更好的办事体验。

三是开展专项研讨。邀请医保、社保、不动产等窗口开展研讨，针对群众关注度高、办件量大的高频业务，对预约号码资源进行全面评估，合理分配各时段预约量，建立动态调整机制，确保高频事项可约可办，减少市民的等待时间，提升整体办事效率，让市民能够享受到便捷的服务。

下一步，市政数局将坚持从企业和群众办事过程中的点滴小事入手，着力撬动许昌市市场化、法治化、国际化营商环境建设的大改善。加大在线预约宣传，提升“预约取号”服务的知晓度，让更多的群众了解、使用和受益于这项便民服务，“来即能办、办完即走”，真正实现“快捷办、省心办”。

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